Kommunikationswege und CRM

Der Dialog von Unternehmen mit Ihren Kunden steht immer mehr im Vordergrund. Die Kommunikation Richtung Kunde wird heute über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle abgewickelt. Dies sind zu einen die klassischen Medien, wie z.B. Brief, Fax und Telefon aber auch immer mehr die modernen Medien wie e-Mail, Chat, Foren und Blogs.

Je schneller der Markt und die Wettbewerber sich bewegen, umso schneller muss die Kommunikation von Mitarbeitern an verschieden Standorten und aus verschiedenen Abteilungen mit dem Kunden sein. Dabei stehen insbesondere die schnellen und einfachen Medien e-mail, Chat und Blogs im Vordergrund, die in CRM Systeme integriert sind. Moderne Unternehmen können sich heute nicht mehr leisten auf diese Kommunikationswege im operativen Geschäft zu verzichten.

Dabei ist eines wichtig: Kundenbindung folgt Mitarbeiterbindung. Je enger Mitarbeiter untereinander und mit dem Unternehmen vernetzt sind desto schneller erreichen Informationen den Kunden. Die Motivation und damit die Effizienz der Mitarbeiter steigt enorm an. Erfolg produziert Erfolg.

Darüber hinaus gewinnen Direktmarketingmethoden und Kanalübergreifende Kommunikation deutlich an Einfluss. Die Kundenansprache erfolgt heute über verschiedene Medien und vor allem interaktiv. Diesen Kommunikationsmix müssen Unternehmen heute beherrschen um sich gegenüber dem Wettbewerb zu behaupten.

Lotus Notes ist die geeignete Plattform für moderne CRM Systeme. Die aktuell neuesten Marktzahlen präsentieren Lotus Notes Collaboration Software in unangefochtener Führungsposition im Messaging- und Groupwaremarkt. Die Wachstumskurve von IBM Lotus Notes/Domino verläuft weiterhin steil nach oben. Auch der Lösungsbereich gewinnt weiter an Auftrieb. Insbesondere CRM Lösungen auf Basis Lotus Notes gewinnen zunehmend sowohl bei Mittelständischen Unternehmen aber auch in den großen Konzernen an Bedeutung. Bereits heute nutzen mehr als 130 Millionen Anwender in über 46.000 Unternehmen Lotus Notes als Messaging- und Groupware-Plattform. Das bedeutet einen Marktanteil von über 42% weltweit. Alleine Lotus Sametime konnte über 7.5 Millionen neue Anwender im 4. Quartal 2006 gewinnen.