CRM Systeme

CRM und die verschiedenen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen stetig mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und Instant Messaging sind immer wichtiger geworden. CRM-Systeme müssen diese Spezialansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.

Instant Messaging
Über das neue Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den vielen Kunden und Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.

Die neuen CRM-System verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen jederzeit angezeigt werden kann, ob der Kunde erreichbar ist. Problemlos kann auch der Kunde mit dem richtigen Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und seine wichtigen Fragen stellen.

Social Computing
Täglich werden in den Firmen diverse Informationen gepflegt. Dabei steht die Kundenbindung im Vordergrund. Schließlich ist es wichtig für ein Unternehmen, einen persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen.

CRM-Systeme haben zukünftig eigene Module um Beziehungen und Verbindungen zu untersuchen. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für verschiedene Kundengruppen bereit zu stellen.

Corporate Blogs
Blogs sind echter Kult im Web 2.0. Zahlreiche Unternehmen starten schon jetzt so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für die eigene Firma, zu etablieren. Dabei werden den diversen Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können in diesen Corporate Blogs sogar Tipps austauschen, Kritik üben usw.

Einige Nachforschungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das effizienteste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Diese Tatsache macht das erfolgreiche Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe moderner CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötig
Die Zeiten der Firmen Plakate und Flyer sind längst vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote usw.
Die geforderte Transparenz kriegt der Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Unternehmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Firmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können.

Die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den geforderten Leistungsumfang ab und können problemlos in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Firmen die jetzt schon Lotus Notes ausgerollt haben, bekommen mit diesen Produkten viele gute Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.