Lotus Notes

Lotus Notes besteht aus einem System dokumentorientierter Datenbanken, entwickelt vom Jahr 1984 an und heute genutzt von weltweit über einhundert Millionen Menschen. Lotus Notes arbeitet mit unterschiedlichen Features, wie Email - Service mit einem Kalender und einer integrierten Aufgabenliste oder aber auch eine Diskussionsplattform und den so genannten "Team Room".
Lotus Notes bietet die perfekte Arbeitsmöglichkeit auch in Teilen der Erde, in denen das Internet noch nicht so gut ausgebaut ist. Auch die Nutzung im Offline-Modus ist bei Lotus Notes kein Problem. Diese Möglichkeit erweist sich in bestimmten Fällen als fortschrittlich, wenn eine Firmenreise angesagt ist, also während der Reise kein Zugang zum Internet garantiert werden kann.
Lotus Notes ist ein System von Datenbanken, die einen artikelförmigen Inhalt besitzen. Zusätzlich erhält der Anwender den Überblick, wann welcher Mitarbeiter Zeit hat und ob bestimmte Räume für Konferenzen frei sind und welche Ausstattung sie haben. Außerdem verfügt Lotus Notes über eine hohe Sicherheit, weil außer dem Passwort und dem Benutzernamen auch ein Zertifikat gefordert wird.
Die Verwendung von Lotus Notes Helpdesk ist besonders den Unternehmen anzuraten, die zum Beispiel im Zusammenhang mit Servicearbeiten viel im Kontakt mit Kunden stehen. Unter diesen Umständen ist es nämlich im Sinne der Kunden wichtig, dass schnelles Handeln garantiert ist, um sich durch schnelle Arbeitsschritte glückliche Kunden zu verschaffen. Mit Hilfe von Lotus Notes Helpdesk werden die Anfragen zunächst gesammelt und geordnet. In Lotus Notes findet die Idee Ausdruck, verschiedene Angestellte zu verschiedenen Problemen zuzuordnen und diese durch die gesammelte Korrespondenz zu ihrer Aufgabe über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren, während lange Wartezeiten für den Kunden oder Missverständnisse so gut wie ausgeschlossen sind. Verbessert wird die Funktion des Systems durch die Option, die Fragestellungen in Kategorien und nach Dringlichkeit zu ordnen.
Eine Grundlage für Workflows ist mit Lotus Notes Workflows geschaffen. Angestellte, die sich in das System von Lotus Notes Workflows eingearbeitet haben, macht die Konzeption komplizierter Workflows keine Schwierigkeiten. Alle vorhandenen Workflows sammeln sich in einer großen Datenbank. Die Workflow-Applikationen kommunizieren mit der Meta-Datenbank und zeigen jeweils den Status an bevor sie zu den Mitarbeitern, die den Auftrag der Bearbeitung haben, weitergeben. Die Umstellung auf dieses System ist nicht schwierig, man kann seine bestehenden Lotus-Notes Anwendungen innerhalb weniger Stunden umstellen lassen und erhält so die Möglichkeit dieser Zusatzfunktionen.

26.09.2007 23:51:34 von Wittrien

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